FAQ

1. Faites une recherche approfondie de notre collection de vraies poupées et faites votre sélection
2. Parcourez la description de la vraie poupée et utilisez l'option personnalisée pour créer une poupée d'amour totalement à votre goût et à vos préférences.
3. Après avoir personnalisé votre poupée d'amour, cliquez sur l'option « Ajouter au panier » ; vous obtiendrez deux pops d'options "voir le panier" et "vérifier". Si vous souhaitez acheter immédiatement, ignorez l'option "Ajouter au panier" et cliquez sur l'option "Acheter maintenant".
4. Si vous avez opté pour l'option "Ajouter au panier" à l'étape 3, vous avez alors la possibilité de visualiser votre commande finale, après quoi vous pouvez procéder à la saisie d'un code de coupon (réduction) si vous avez droit à une réduction avant de cliquer sur l'option "Passer à la caisse" pour accéder à la page "Passer à la caisse".
5. La page de paiement permet également de remplir les détails de la commande, y compris votre nom complet, votre adresse, votre emplacement, vos numéros de téléphone et tous les autres détails nécessaires à la livraison.
6. Après avoir sélectionné avec succès une commande, vous devrez effectuer des paiements pour la commande. Pour assurer la sécurité de vos données, une technologie anti-fraude (cryptage SSL) a été mise en place. Pour effectuer un paiement, cliquez sur l'option « passer commande ».

Avez-vous déjà passé votre commande chez RenoDoll ? Alors c'est ce à quoi vous devriez vous attendre;

1. Votre commande sera confirmée par e-mail dans les 12 heures suivant le paiement.
2. L'arrivée de votre poupée sexuelle ne devrait pas prendre plus de 1 à 2 semaines. La production de poupées traditionnelles prend au moins trois jours ouvrables plus un supplément de 5 à 12 pour l'expédition et la livraison à domicile. Pour les poupées personnalisées, la production peut prendre 5 à 20 jours en fonction de la personnalisation sélectionnée.
3. Une notification sera envoyée lors de la production complète de la poupée, et le suivi sera assuré par FedEx, ou un UPS sera mis à disposition.
4. Notre mission est de nous assurer que votre vraie poupée vous parvienne le plus rapidement possible. si, au cours de ce processus, il semble y avoir un certain flou, n'hésitez pas à nous contacter pour plus de clarté.

Pour quelques pays, USA et Europe compris, nous proposons une offre de pré-paiement de TVA et d'importation de taxes pour vous éviter d'avoir à faire affaire avec le service client.

Pour les autres pays comme le Japon, la Nouvelle-Zélande, des taxes à l'importation peuvent être demandées lors de la livraison. Il a besoin d'une preuve de paiement ou d'une facture à soumettre.

Si vous ne pouvez pas fournir l'e-mail de confirmation ou la facture, nous pouvons être contactés pour vous aider.

Obtenir une poupée sexuelle de RenoDoll vous donne droit à des cadeaux, alors oui, vous pouvez obtenir des cadeaux. Nos poupées d'amour sont livrées avec des manuels d'instructions, des perruques, un irritateur vaginal, un peigne et une couverture douce pour votre vraie poupée. Nous offrons également des bonus supplémentaires, où nous pouvons sélectionner et envoyer de la lingerie décontractée et amusante qui convient à la poupée d'amour que vous avez sélectionnée.

Il est possible d'annuler votre commande. Dès que vous le pouvez, envoyez votre commande pour annulation à [email protected]. Les taux auxquels vous êtes remboursé pour les commandes annulées dépendent du moment où la notification d'annulation a été envoyée.

• Vous serez intégralement remboursé si la notification est envoyée dans les 4 heures.
• Un remboursement 60% serait effectué si la notification était envoyée dans les 24 heures.
• Un remboursement 40% serait effectué si la notification était envoyée dans les 48 heures.

Cependant, il n'est pas possible de faire une commande d'annulation pour les poupées personnalisées. Aucun remboursement ne peut être effectué pour les poupées Love fabriquées selon vos préférences et vos spécifications.

Il existe trois méthodes de paiement disponibles, la carte de crédit, le virement bancaire et la méthode de paiement PayPal. Pour effectuer un paiement via PayPal, veuillez contacter [email protected].

Votre paiement en ligne est sécurisé ; vos données et votre sécurité sont importantes pour nous.

RenoDoll utilise le protocole SSL pour protéger toutes vos informations. Il y a un cadenas vert à gauche de la barre d'URL, suivi de "HTTPS://" au lieu de simplement "HTTP://", ce qui le crypte.

Le système de l'entreprise est entièrement protégé et nous utilisons le mode de paiement par carte de crédit/PayPal pour plus de sécurité.

Il est tout à fait possible d'utiliser des codes promo chaque fois que des offres promotionnelles sont faites. Le code publicitaire peut être appliqué en tapant ou en copiant-collant dans la case prévue pour le code de coupon, puis cliquez sur le bouton "Appliquer le coupon" pour réviser les commandes dans votre total.

Veuillez noter que la case pour le code de coupon est présente sur les pages pour le « panier » et le « paiement ».

1. Si l'une de vos informations est incorrecte ; Votre adresse de facturation telle que votre compte, les détails de facturation (numéro de carte, date d'expiration, code postal de facturation, CVV/CVC), ou il y a un achat et un paiement non autorisés par le propriétaire de la carte, de mauvaises habitudes de dépenses du propriétaire de la carte, ou la carte expiration, l'émetteur de votre carte de crédit refusera votre paiement. Le paiement sera refusé et automatiquement renvoyé sur votre compte en un rien de temps. Les paiements rejetés en raison de l'adresse de facturation anti-fraude, de l'échec de la vérification de la carte ou de tout autre problème ne sont pas reçus par RenoDoll ; ces paiements sont en attente.
2. Votre échec de paiement peut également être trié en fonction de votre pays. Veuillez appeler votre banque pour vérifier les limites de votre carte et autoriser vos cartes pour les paiements en ligne, à l'étranger ou transfrontaliers.
3. Vous devez également vérifier les informations de facturation que vous avez saisies pour vous assurer qu'elles correspondent aux informations de votre carte de crédit. Si cela s'avère exact, veuillez contacter votre banque pour obtenir de l'aide.

Cependant, en cas d'échec de paiement, veuillez appeler votre banque ou nous chez RenoDoll.

Chez RenoDoll, nous rendons notre expédition mondiale gratuite pour votre confort. Bien qu'il n'y ait pas de frais cachés, les droits et taxes dépendent des frais de service personnalisés et varient selon le pays.

Une commande, une fois passée, prend 1 à 2 semaines avant la livraison de votre poupée sexuelle. Cependant, les commandes aux États-Unis sont expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, et dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables, vous avez déjà la livraison de votre poupée sexuelle.

Les commandes européennes prennent 7 à 15 jours ouvrables pour obtenir la livraison de leurs poupées sexuelles, en fonction de la rapidité du traitement personnalisé.

La production de toutes les poupées sexuelles prend 2 à 3 jours ouvrables et leur livraison prend en moyenne 5 à 10 jours ouvrables.

Toutes nos poupées sont fabriquées et expédiées depuis la Chine. 

Pour les poupées en stock, nous expédierons depuis notre entrepôt aux États-Unis ou en Europe

Des frais d'importation personnalisés peuvent être exigés dans des pays tels que le Canada, la Nouvelle-Zélande, l'Amérique du Sud, l'Europe et l'Australie ; cela est hors de notre contrôle car c'est une exigence dans la plupart des pays et les frais sont généralement compris entre $50 et $200, en tenant compte du type de poupée sexuelle. L'acheteur effectuera ce paiement.

Cependant, pour les autres pays, en particulier les comtés des États-Unis et d'Europe, des services de prépaiement de la TVA et des taxes d'importation sont mis en place, vous n'aurez donc pas à vous occuper des douanes une fois votre commande passée. Cependant, si vous devez effectuer des paiements, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide et des conseils.

Pour des pays comme le Canada, l'Allemagne, le Japon, l'Australie et le Royaume-Uni, soumettez uniquement votre preuve de paiement ou votre facture, et vous pouvez fournir vos e-mails de confirmation ou votre facture de PayPal ou nous contacter pour obtenir de l'aide.

Nous accordons la priorité à votre vie privée chez RenoDoll ; notre livraison est livrée dans des boîtes d'expédition simples et durables qui n'ont pas d'étiquette d'identification ou d'étiquette reconnaissable. La confidentialité de votre produit est garantie à tout moment.

Votre colis n'inclura pas d'étiquette de marque sur la boîte ou ailleurs. Pour éviter que le contenu de votre colis ne soit connu, personne d'autre que vous ne saura ce qu'il y a à l'intérieur de votre colis.

Une boîte brune unie sera utilisée pour l'expédition de la poupée sexuelle, et d'autres produits seront expédiés en utilisant nos boîtes pour maintenir la confidentialité. Votre vie privée et vos données sont notre priorité, et nous faisons toujours tout notre possible pour les garder confidentielles.

Nos produits sont livrés de manière confidentielle avec un emballage protégé, et les coordonnées de nos clients sont protégées dans notre politique de confidentialité. La boîte ne contient pas d'étiquettes ou d'indications pouvant révéler son contenu. Pour le dédouanement, la poupée sexuelle est étiquetée mannequin, et la facturation pour le relevé de facturation se fera sous « MS WAREHOUSE » pour rester discret.

Ce n'est pas juste. Le courrier international ne livrerait pas le colis à votre adresse postale en raison des spécifications des poupées sexuelles (grand volume, grande taille, etc.)

Peut-être avez-vous déjà rempli une adresse de boîte postale ; veuillez mettre à jour votre adresse pour votre ligne d'expédition ou nous contacter pour nous envoyer une nouvelle adresse détaillée. Il est recommandé que le point de livraison FedEx ou UPS le plus proche de votre lieu de ramassage soit votre adresse de livraison ; nous ferons une mise à jour pour cela, afin que votre commande puisse vous être envoyée correctement.