Perguntas frequentes

1. Faça uma pesquisa completa em nossa coleção de bonecos reais e faça sua seleção
2. Percorra a descrição da boneca real e aproveite a opção customizada para criar uma boneca do amor totalmente ao seu gosto e preferência.
3. Após personalizar sua boneca do amor, clique na opção ‘Adicionar ao carrinho; você receberá duas opções de 'visualizar carrinho e' verificar opções. Se você estiver interessado em comprar imediatamente, ignore a opção 'Adicionar ao carrinho e clique na opção' comprar agora.
4. Se você optou pela opção 'Adicionar ao carrinho na etapa 3, terá a oportunidade de visualizar seu pedido final, após o qual poderá inserir um código de cupom (desconto) se tiver direito a um desconto antes de clicar em a opção 'prosseguir para a finalização da compra' para levá-lo à página de 'finalização da compra'.
5. A página de checkout permite igualmente o preenchimento dos dados do pedido, incluindo nome completo, endereço, localização, números de telefone e todos os demais dados necessários para a entrega.
6. Depois de escolher um pedido com sucesso, você deverá efetuar o pagamento do pedido. Para garantir a segurança dos seus dados, foi implementada uma tecnologia antifraude (criptografada SSL). Para efetuar um pagamento, clique na opção 'fazer pedido'.

Você já fez seu pedido na RenoDoll? Então é isso que você deve esperar;

1. Seu pedido será confirmado por e-mail em até 12 horas após o pagamento.
2. A chegada da sua boneca sexual não deve demorar mais do que 1 a 2 semanas. A produção dos bonecos tradicionais leva no mínimo três dias úteis mais um acréscimo de 5 a 12 para envio e entrega na porta. Para bonecos customizados, a produção pode levar de 5 a 20 dias dependendo da customização selecionada.
3. Uma notificação será enviada após a produção completa da boneca, e o rastreamento será feito através da FedEx, ou será disponibilizado UPS.
4. Nossa missão é garantir que sua boneca verdadeira chegue até você o mais rápido possível; se, durante esse processo, parecer haver alguma imprecisão, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco para obter esclarecimentos.

Para alguns países, incluindo os EUA e a Europa, oferecemos uma oferta de pré-pagamento de IVA e importação de impostos para evitar que você tenha que lidar com o atendimento ao cliente.

Para outros países como Japão, Nova Zelândia, os impostos de importação poderão ser solicitados durante a entrega. É necessário apresentar comprovante de pagamento ou fatura.

Caso não consiga fornecer o email de confirmação ou a fatura, poderemos ser contactados para o ajudar com isso.

Conseguir uma boneca sexual da RenoDoll torna você elegível para brindes, então sim, você pode conseguir brindes. Nossas bonecas do amor vêm com manuais de instruções, perucas, irritante vaginal, pente e cobertor macio para sua boneca real. Também distribuímos bônus extras, onde podemos selecionar e enviar algumas lingeries casuais e divertidas que combinem com a boneca do amor que você selecionou.

É possível cancelar seu pedido. Assim que possível, envie seu pedido de cancelamento para [email protected]. As taxas pelas quais você será reembolsado por pedidos cancelados dependem de quando a notificação de cancelamento foi enviada.

• Você será totalmente reembolsado se a notificação for enviada dentro de 4 horas.
• Um reembolso 60% seria feito se a notificação fosse enviada dentro de 24 horas.
• Um reembolso 40% seria feito se a notificação fosse enviada dentro de 48 horas.

Porém, não é possível fazer pedido de cancelamento de bonecos personalizados. Não podem ser feitos reembolsos para bonecas Love feitas de acordo com sua preferência e especificações.

Existem três métodos de pagamento disponíveis: cartão de crédito, transferência bancária e método de pagamento PayPal. Para efetuar o pagamento via PayPal, entre em contato com [email protected].

Seu pagamento online é seguro; seus dados e segurança são importantes para nós.

RenoDoll usa o protocolo SSL para manter todas as suas informações seguras. Há um cadeado verde à esquerda na barra de URL, seguido por 'HTTPS://' em vez de apenas 'HTTP://', e isso o torna criptografado.

O sistema corporativo possui proteção completa, e utilizamos a forma de pagamento Cartão de Crédito/PayPal para segurança adicional.

É totalmente possível utilizar códigos de cupom sempre que forem feitas ofertas promocionais. O código de anúncio pode ser aplicado digitando ou copiando e colando na caixa fornecida para o código do cupom, e a seguir clique no botão 'Aplicar cupom' para revisar os pedidos em seu total.

Observe que a caixa do código do cupom está presente nas páginas de 'carrinho' e 'checkout'.

1. Se alguma de suas informações estiver incorreta; Seu endereço de cobrança, como sua conta, detalhes de cobrança (número do cartão, data de validade, código postal de cobrança, CVV/CVC), ou há uma compra e pagamento não autorizado pelo proprietário do cartão, maus hábitos de consumo do proprietário do cartão ou cartão expiração, o emissor do seu cartão de crédito recusará o seu pagamento. O pagamento será recusado e enviado automaticamente de volta para sua conta em pouco tempo. Pagamentos rejeitados devido a endereço de cobrança antifraude, falha na verificação do cartão ou qualquer outro problema não são recebidos pela RenoDoll; esses pagamentos estão pendentes.
2. Sua falha no pagamento também pode ser classificada dependendo do seu país. Por favor, ligue para o seu banco para verificar as limitações do seu cartão e para autorizar seus cartões para pagamentos online, internacionais ou internacionais.
3. Você também deve revisar as informações de cobrança inseridas para ter certeza de que correspondem às informações do seu cartão de crédito. Se isso estiver correto, entre em contato com seu banco para obter ajuda.

No entanto, em casos de falha no pagamento, ligue para o seu banco ou para nós da RenoDoll.

Na RenoDoll, oferecemos frete grátis para todo o mundo para seu conforto. Embora não existam taxas ocultas, as taxas e impostos dependem da taxa de serviço personalizado e variam dependendo do país.

Um pedido, uma vez feito, leva de 1 a 2 semanas antes da entrega de sua boneca sexual. No entanto, os pedidos nos EUA são enviados dentro de 1 a 2 dias úteis e, dentro de 3 a 7 dias úteis, você já tem a entrega de sua boneca sexual.

Os pedidos europeus levam de 7 a 15 dias úteis para receberem suas bonecas sexuais, dependendo da rapidez do processamento personalizado.

A produção de todas as bonecas sexuais leva de 2 a 3 dias úteis e a entrega é em média de 5 a 10 dias úteis.

Todas as nossas bonecas são fabricadas e enviadas da China. 

Para bonecas em estoque, enviaremos de nosso armazém nos EUA ou na Europa

Taxas de importação personalizadas podem ser exigidas em países como Canadá, Nova Zelândia, América do Sul, Europa e Austrália; isso está fora de nosso controle porque é uma exigência na maioria dos países e as cobranças geralmente ficam entre $50-$200, levando em consideração o tipo de boneca sexual. O comprador fará esse pagamento.

No entanto, para outros países, especialmente condados dos EUA e da Europa, existem serviços de pré-pagamento de IVA e impostos de importação, para que não tenha de lidar com a alfândega após a realização da sua encomenda. No entanto, caso seja necessário efetuar pagamentos, entre em contato conosco para obter ajuda e aconselhamento.

Para países como Canadá, Alemanha, Japão, Austrália e Reino Unido, basta enviar o comprovante de pagamento ou fatura, e você pode fornecer seus e-mails de confirmação ou fatura do PayPal ou entrar em contato conosco para obter ajuda.

Colocamos sua privacidade em primeiro lugar na RenoDoll; nossa entrega vem em caixas de remessa simples e duráveis, sem etiqueta de identificação ou etiqueta que possa ser reconhecida. Há uma garantia de privacidade do seu produto em todos os momentos.

Seu pacote não incluirá uma etiqueta da marca na caixa ou em qualquer outro lugar. Para evitar que o conteúdo do seu pacote seja conhecido, ninguém saberá o que está dentro do seu pacote, exceto você.

Uma caixa marrom lisa será utilizada no envio da boneca sexual, e os demais produtos serão enviados em nossas caixas para manter o sigilo. A sua privacidade e os seus dados são a nossa prioridade e sempre fazemos tudo o que podemos para mantê-los confidenciais.

Nossos produtos são entregues de forma confidencial com embalagens protegidas e os dados de nossos clientes são protegidos em nossa política de privacidade. A caixa não contém etiquetas ou indicações que possam revelar o seu conteúdo. Para o desembaraço aduaneiro, a boneca sexual é rotulada como manequim, e o faturamento do extrato será feito em “MS WAREHOUSE” para permanecer discreto.

Isso não está certo. O correio internacional não entregaria a encomenda no seu endereço postal devido às especificações das bonecas sexuais (grande volume, tamanho grande, etc)

Talvez você já tenha um endereço de caixa postal preenchido; atualize seu endereço para sua linha de remessa ou entre em contato para nos enviar um novo endereço detalhado. Recomenda-se que o ponto de entrega FedEx ou UPS mais próximo de sua coleta seja seu endereço de entrega; faremos uma atualização para isso, para que seu pedido possa ser enviado corretamente.